1. Quiénes somos
Loyko es un servicio de [razón social] (en adelante, “Loyko”), que permite a negocios físicos —cafeterías, restaurantes, barberías, tiendas y otros— ofrecer a sus clientes una tarjeta de fidelización digital.
- Negocio: la empresa o persona que contrata Loyko y administra su programa (reglas, recompensas, promociones y equipo).
- Cliente: la persona que se une al programa de un Negocio y usa su tarjeta digital.
2. Condiciones para los negocios
Cuenta y equipo
El Negocio debe entregar información verdadera y mantener seguras sus contraseñas. Es responsable de las acciones de las personas que invite a su equipo y de asignarles un rol adecuado. Cada cuenta puede administrar un negocio; las sucursales adicionales dependen del plan contratado.
El programa es del Negocio
El Negocio define las reglas de acumulación, las recompensas, los cupones y las promociones, y es el único responsable de entregarlos a sus Clientes en las condiciones anunciadas, incluido el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Loyko entrega la herramienta tecnológica, pero no es parte de la relación comercial entre el Negocio y sus Clientes.
Datos de los clientes
El Negocio es el responsable de los datos personales de sus Clientes y Loyko los trata por su cuenta, según nuestra Política de privacidad. El Negocio se compromete a usarlos solo para administrar su programa y a enviar comunicaciones comerciales únicamente a quienes lo hayan aceptado, respetando su derecho a darse de baja. Está prohibido vender, ceder o compartir estos datos con terceros.
Planes y pagos
El servicio se paga mensualmente según el plan elegido. Los precios vigentes se informan antes de contratar y cualquier cambio se avisa con al menos 30 días de anticipación. Si un pago no se realiza, Loyko puede suspender la cuenta después de avisarlo; los datos se conservan durante un plazo razonable para que el Negocio pueda regularizar o exportarlos.
Soporte
Para dar soporte técnico, resolver problemas o prevenir usos indebidos, personal autorizado de Loyko puede acceder temporalmente a la cuenta de un Negocio. Estos accesos quedan registrados internamente y están sujetos a deberes de confidencialidad.
Término
El Negocio puede dejar de usar Loyko cuando quiera. Loyko puede suspender o terminar una cuenta que infrinja estos términos, la ley o que se use para fraude, previo aviso cuando sea posible.
3. Condiciones para los clientes
- Unirse a un programa es gratuito y voluntario. Tu tarjeta es personal.
- Los puntos, sellos y cupones no son dinero: no se pueden cambiar por efectivo, transferir ni vender, y solo sirven en el Negocio que los entregó.
- Cada Negocio define y puede modificar las reglas, recompensas y vigencias de su programa. Las recompensas y beneficios los entrega el Negocio, no Loyko.
- Cada cupón se puede usar una sola vez y dentro de su vigencia.
- El uso fraudulento de una tarjeta puede llevar a que el Negocio la bloquee.
4. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para que Loyko funcione de forma continua y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenciones o causas ajenas a nuestro control. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible.
5. Propiedad intelectual
El software, la marca y los diseños de Loyko le pertenecen. Cada Negocio conserva los derechos sobre su nombre, logo, imágenes y contenidos, y nos autoriza a mostrarlos en su programa solo para prestar el servicio.
6. Responsabilidad
Loyko responde por prestar el servicio con la diligencia debida. No responde por el cumplimiento de las recompensas, promociones o productos que ofrece cada Negocio, ni por el uso que un Negocio haga de sus cuentas en contra de estos términos. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.
7. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos a los Negocios con anticipación y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
8. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos de los consumidores a recurrir al tribunal de su domicilio o al SERNAC. Para consultas escríbenos a [email de contacto].